【TANI seminar after report】

TANI PREMIUM SEMINAR
〜ファン客と共に成長発展するサロンビジネスモデル〜

日時：2024.9.30
講師：Hair&spa Aimer オーナー 田中美樹 氏
受講場所：Green House Wald

『Hair&spa Aimer』
・スタイリスト1人、アシスタント1人、アイリスト1人、非常勤スタッフ3人
・売り上げ：月間約240万
・客単価：平均11,000円（繁忙期12,000円）
・営業時間：9:00〜17:00
・人時生産性¥5,240/一時間

今回はhair salon Aimerのオーナー、田中美樹氏にご登壇いただき、ファン顧客を作る経営スタイルについてお話しいただきました。

田中氏は激務の20代を過ごし、一度ブライダル業界にて活躍したのち、結婚・出産後、再度美容師として働き始めました。
母親となった田中氏は、女性が自分たちのやりたい事を通して自分らしく輝ける場所を創りたいという想いから、兵庫県高砂市にHair&spa Aimerをオープン。日曜日はお休みにし、17:00までの営業という限られた時間の中で、人時生産性5,000円超えという実績を生み出します。

＜セミナー概要＞
・田中氏の美容人生をグラフで見る
・限られた時間で売上を構築するための7大行動
・顧客を4つの区分に分類し、お店のファンに変える
・徹底したファンベースの店作り
・ファンからつながるスタッフ
・田中氏の今の仕事のマインド

田中氏のファン顧客に向けての行動というのは、ただ「顧客に寄り添う」という言葉では表せないほど、徹底したものでした。店内に用意するもの、メニュー、アフターフォロー、SNSの全てがファン顧客のために考えられており、自然と今後も通い続けたい、人に紹介したいと思わせる、田中氏の力強いパワーを感じました。

後半は参加者の皆さまでディスカッションを行い、その上で田中氏の意見を伺いました。

＜ディスカッションテーマ＞
・田中さまのプレゼンテーションにおいてどのような気づきを得られましたか？
・お客様をファンにできるスタッフを育成するために必要な教育はどのようなものですか？
・お客様満足度をさらに追求する上で現在取り組まれていることはどのようなことがおありでしょうか？
・生涯美容師、生涯顧客という関係性を構築するために、今後必要な取り組みはどのようなものでしょうか？

ディスカッションでは弊社の営業社員を交え、多くの意見が交わされました。その中で私が印象に残ったのは、美容師歴30年の方のお話です。その方は長年通っていただいていたお客様を一度待たせてしまったことで、次からお店に来なくなってしまった経験があるとのこと。どれだけ付き合いが長くても、その関係性に甘えず、あくまでお客様であるという事を認識することが大切だとおっしゃっていました。
また、田中氏曰く、「お客様に日々感謝の気持ちを伝えているつもりでも、一回の失敗で関係性が崩れてしまうことはある。お客様に対する気持ちを忘れてはいけない」とのこと。

私はそのお話を聞いて、自分やお店のファンになっていただくということは、それ相応の期待に応える責任が生まれるのだと感じました。一度好きになってもらって終わりではなく、さらにその先を見据えること、ファン客と共に成長発展し続けることが大切なのだと学ばせていただきました。