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マネジメントエキスプレス2020 for LINE vol.05

Management Express

ManagementExpressは、ヘアサロンさまのマネジメントにお役立て戴きたい経営情報として、
サロンオーナーさま及びマネージャーさまにお届けしています。

キャンペーンの効果をその先へ繋ぐ

経営者という視点でなくても、生活者の視点で見ても話題性、最近でいう「バズる」ものは、情報としてたくさん入ってきます。では、そういったものはどれくらい長く残っているのでしょうか。近年のタピオカブームはどうでしょうか?また、今は肉食ブーム、プロテインや激辛もそうかもしれません。では経営者視点ではどうでしょうか?

あるサロンさまとのミーティングの事例です。
上記のようなお話になり、一過性のものばかりに 頼っていては安心ができない。いつお客さまの興味 が離れるか?不安で次々と、話題性を作り続けるこ との労力も大変だというお話でした。これは良い悪いということではありません。一過 性のものでも話題が作れるという現実。でも、急激 に広がり、急激に衰退していくという現実。そのよ うな特性を戦略的な視点で活用することで顧客の 『支持』が得られるのではないでしょうか?

そのサロンさまでキャンペーンを考えてみました。 本格的なメニュー化前のお試しキャンペーン、季節のお悩みキャンペーンなど一目 でわかるキャンペーンもあります。近年の店販リピーターフェアも御愛用者の囲い 込みという視点で一般流通にない商品は特に効果的です。その中で重要なことは キャンペーンをする目的と、その前後の取り組みも一緒に考えて実施することが大 切だという話になりました。なおかつ、それはお客さまへの価値の提供がどんどん 高まっていくストーリー性があると、より一層お客さまの支持(共感)は得られて いくと思います。せっかく実施するキャンペーンがブツ切りになるのではなく、 中長期的な取り組みの一環として、顧客の『支持』を最大限に得る活動となります。 まず、目的を『地域との繋がりを大切にするケアに強いサロン』というホリス ティック戦略とし“傷ませない・修復・治癒”を価値にすると定めました。頭皮メ ニュー、ジアミン除去などを入口メニューとし+500円キャンペーンで実施。そして 一定期間をおいて簡単なステップのトリートメントメニューをキャンペーンで2000 円/10分を1000円にし、サロンケアの効果実感をした結果、ケアの必要性を感じ、 高単価なシステムトリートメントを体験頂けるように考えました。

また、心の修復という意味で、ヒーリングメニューも後々、創作していきます。そして、小商圏化に伴い、地域との繋がりを大切にするために、エリア在住の方を対象にしたキャンペーン告知や、紹介に繋がるキャンペーンを実施する予定です。店販や福袋など、普段は躊躇しそうな高額商品も準備をしていくことになりました。地域の皆様から、「私のケアといえば」〇〇サロンに中長期的になることを目標に計画を行いました。

タピオカの次はどんなブームがくるのか?その次はなにが、と一過性のものばかりを追い続けると、会社も疲弊してしまう可能性もあります。そして顧客も何屋さんか困ってしまうと思います。反面、一過性のものも話題作りとして必要です。多くの方の目に触れ、来ていただいたお客様をしっかりと、本流の流れへお越しいただき、しっかりと『支持』を得る。そうすることで、永く強いお店作りに繋がると思います。そのためには【本流】こそ、しっかり考えていくことが改めて大切だというお話になりました。皆様いかがでしょうか。

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